本网讯（王丹）根据高速铁路客运服务专业人才培养方案，本学期开设《铁路客运服务礼仪》实践教学课程。为了让学生掌握行业动态，接触前沿理念与技术，理解多元社交情境，提高动手能力，培养跨文化沟通与合作能力，经学院批准，课程开展了校外实践教学活动。

在为期十天的实践教学中，学生们通过理论学习与实际操作相结合的方式，深入了解了铁路客运服务的基本规范和行业动态。掌握了基本的礼仪知识和职业形象塑造技巧，通过模拟训练提升了自身形象管理能力。重点培训了与客户服务沟通技巧的重要性，通过案例分析和角色扮演等方式，使学生能够在实际工作中更好地服务旅客。

此次实践教学活动不仅丰富了学生的实践经验，也为他们未来的职业生涯发展奠定了坚实的基础。学生们纷纷表示，通过这次活动，他们不仅学到了很多实用的知识和技能，还增强了自己的自信心和团队合作精神。

审核：常利群

核发：任正彦